Der starke Wettbewerbsdruck im Online Marketing und im E-Commerce fordert Unternehmen stetig, ihre Inhalte und Produkte noch weiter an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Dieses Vorgehen ist unvermeidbar, zumal die Aufmerksamkeitsspanne der Kunden gering ist. Sobald zu viele irrelevante Inhalte angezeigt werden, Verlassen die Kunden die Seite. Doch Technologie und Datensammlung machen es möglich, den Kunden zu geben, was sie wollen. Personalisierung heisst das Zauberwort.
Das ist Personalisierung
Durch sukzessives Sammeln von Daten, Interessen und Mustern lernt das System, was dem Kunden gefällt. Ihm werden dann bewusst Inhalte angezeigt, die seinen Interessen entsprechen. In einem Online Shop für Kleider werden beispielsweise der persönliche Stil, Lieblingsfarben und –muster, bevorzugte Brands oder die Kleidergrössen getrackt und angezeigt.
Wir haben dir vier Tipps, wie auch du deine Online-Auftritt personalisieren kannst:
- Lerne deine Kunden kennen
Wer sind deine Kunden? Wie bewegen sie sich auf deiner Webseite? Über welche Wege finden sie zum Inhalt, den sie suchen?
Hierbei helfen dir Tools wie Google Analytics, Google Trends und viele andere weiter. Damit erkennst du, wie sich der User-Traffic auf deiner Seite verhält. Du siehst, wie sie auf deine Seite kommen, auf welche Seite sie als erstes gehen usw. Auch beliebte Buttons und Verlinkungen können so herausgefunden werden.
Durch eine detaillierte Analyse deiner Kunden kannst du lernen, was ihre Vorlieben sind, welche Produkte sie suchen und welche Ansprüche sie haben. Finde heraus, welche Seitenelemente du anpassen kannst, um sie schnell und einfach zu ihrem Wunschinhalt zu führen.
- Sammele relevante Daten
Um deine Kundschaft individuell ansprechen zu können, musst du so viele Daten wie möglich sammeln. Diese Daten bilden die Grundlage für die technische Umsetzung. Definiere möglichst genaue Parameter, damit die unterschiedlichen Interessen abgegrenzt werden können. Je detaillierter diese Analyse gemacht wird, desto genauer kann später die Personalisierung durchgeführt werden.
Vergiss dabei nicht, diese Daten auch für deine Inhalte zu erfassen. Denn nur so kann das System die Bedürfnisse deiner Kunden automatisch den richtigen Inhalten zuteilen.
- Individualisiere deine Inhalte
Jetzt kannst du deine Inhalte gemäss deiner Analyse personalisieren. Durch gezielte Navigationselemente und angezeigte Inhalte kannst du deine Kunden bereits auf der Startseite abholen. Eine beliebte Variante ist beispielsweise eine ansprechende Angebotssparte wie „Das könnte dir gefallen“. Aber auch Menüanpassungen, Pop-ups oder Cross-Selling-Angebote können deine Kunden zu ihren Wunschinhalten führen.
- Optimiere deine personalisierten Inhalte
Optimiere deine Massnahmen regelmässig. Überprüfe, wie sie sich bewährt haben. Welche Massnahmen führten beispielsweise zu vielen Abverkäufen und wieso? Wurden hier sehr gute Parameter definiert? Vielleicht kannst du diese auf andere Kategorien anwenden. Ein weiterer Punkt ist wenig oder nie angeklickte Inhalte. Ein Grund dafür könnte sein, dass sie nicht den Bedürfnissen deiner Kunden entsprechen. Vielleicht wurden bei der Definition der Produktangaben Fehler gemacht. Möglicherweise musst du aber auch deine Parameter nochmals überdenken um die Bedürfnisse genauer mit deinen Produkten zu verbinden.