Sobald eine jüngere Zielgruppe das Wort Museum hört, so wird dies oftmals negativ assoziiert. Ein Grund hierfür können negative Erfahrungen mit Museumsbesuchen (sei es aus schulischem oder aber privaten Besuchen) sein, welche mit der fehlenden Abwechslung oder auch mit der fehlenden Kreativität der Museen zu tun haben kann.
Abhilfe verschaffen können hierbei kreative Lösungsansätze sowie der gezielte Einsatz von digitalen Medien. Dank der Digitalisierung haben Museen die Möglichkeit, eine weitere komplementäre Ebene zu schaffen und ihre Besucher mit innovativen, abwechslungsreichen sowie unterhaltsamen digitalen Tools anzusprechen. Hierbei ist es wichtig, ein Verständnis für das Kundenbedürfnis zu schaffen und den Horizont zu erweitern. Schliesslich wollen wir bestehende Museumsbesucher sowie neue Kundensegmente von den neuen Lösungsansätzen überzeugen. Wir empfehlen Dir, zuerst den Customer Journey zu analysieren.
Customer Journey ganzheitlich betrachten
Analysiere Deine Besucher sowie mögliche Kontaktpunkte. Inwiefern wird das Kundenerlebnis an den einzelnen Touchpoints geschaffen und positiv, oder aber negativ beeinflusst? Welche weiteren Touchpoints können implementiert werden? Wie können digitale Medien eingesetzt werden, um Deiner Zielgruppe einen Mehrwert zu geben? Inwiefern kann mit diesen digitalen Mitteln ein neues Kundensegment erschlossen werden?
Weitere hilfreiche Fragestellungen sowie Tipps und Tricks zum Customer Journey findest du hier.
Analyse von digitalen Lösungsansätzen in Museen
Nachdem wir ein Verständnis für unsere Kunden geschaffen haben, widmen wir uns den digitalen Möglichkeiten für Museen. Wichtig zu verstehen ist dabei folgendes: Natürlich kann der Einsatz digitaler Medien sehr erfolgsversprechend sein. Dennoch ist vor der Investition eine detaillierte Analyse des Nutzens essenziell. Folgende Fragestellungen sollten bei der Entscheidungsfindung neuer digitaler Lösungsansätze in Museen berücksichtigt werden:
– Welchen Zusatznutzen generiert das digitale Medium?
– Inwiefern werden bestehende Massnahmen von der Einführung des digitalen Tools tangiert (positiv sowie negativ)?
– Wie und an welchen Touchpoints des Customer Journeys sollen die digitale Lösungen eingesetzt werden?
Nachfolgend eine Auflistung spannender digitaler Tools für Museen, welche bei richtigem Einsatz einen wesentlichen Einfluss auf den Erfolg haben:
– Augmented Reality
– Virtual Reality
– Video Content
– Social Media
– Website als Content Welt
– Museum online als Plattform vorantreiben
– Influencer Marketing
– Customized Merchandising mit digitalen Mitteln
Wie Du siehst, steht und fällt auch im Einsatz digitaler Mittel in Museen alles mit der Kreativität. Kreative Lösungsansätze und eine einzigartige Vermarktung sind dabei ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Deshalb haben wir Dir nachfolgend einige Inspirationsquellen aufgelistet, wie digitale Tools komplementär zum Museumsbesuch eingesetzt werden können und einen positiven Effekt auf den gesamten Customer Journey haben können:
Beispiele vom kreativen Einsatz digitaler Medien in Museen
– Verkehrshaus Luzern, Red Bull Media World – interaktives digitales Erlebnis
– Peterson Automotive Museum – Next Level Storytelling dank Augmented Reality
– Muséum national d’Histoire naturelle (Frankreich) – kreative Darstellung von Spezies und deren Relationen mit Virtual Reality
– Fresh Vision Kunstausstellung (China) konzipiert und gestaltet von GLA United – Museumsführungen bequem zu Hause erleben dank Virtual Reality